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网络营销的命门
双击自动滚屏 发布者:gaoxin 发布时间:2009/9/8 16:42:25 阅读:827
随着网络营销时代的来临,越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了。但其实目前网络营销的一个基本现状是95%以上的访问者在浏览网站后,都没有主动与企业联系,也就是说拥有网站的企业每天都在流失了大量的网络商机。除此以外,就算在网上购物的客户,流失率也很大。如何才能留住更多的客户?如何才能稳定住网上销售的营业额?一批有敏锐营销头脑与技巧的网络营销高手,给我们解释了网络营销成败的几个“命门”。
  把成本核算做到极致
  网络营销传播的一大优点在于成本可控,并且相对低廉,而产生的效果往往并不逊色于广告时代的典型做法,比如平面广告、电视广告、户外广告、楼宇数字电视广告等。
  比如客户使用支付宝付款,支付宝有资金滞留期,只有客户收到货物并认可之后,才能收款,唐军就仔细研究了不同物流手段的送货速度,确定不同地域最短的送货周期,而对于路途较远的地区,就在售价中把因为资金滞留而带来的成本增加核算进去,对于广州及周边较近的区域,这部分成本又被剔除掉,以便给顾客更低的价位。
  对除了价廉物美、服务细致、专业、有售后服务保障以外,最成功的地方还应选择符合市场定位、有成本优势的产品。如在主流尺寸的产品中加入一些独特的小功能,成本不一定很高,但和相同功能的产品相比,却能以较低的价格实现功能上的提升,非常适合网络营销。
  网络的低成本优势,也让有心的商家实行“船小好调头”的营销新招。名汇茶业在网上“一泡起卖”的营销就让人眼前一亮。一般商家的铁观音只按盒、按袋、按罐卖,而名汇茶业却别出心裁,按泡卖,而且是从一泡起卖,更为叫绝的是一泡只卖2元钱。买家买多少名汇就寄多少。名汇这种一泡2元的铁观音净重为5克,不过,由于是在网上,省去了其他经营性费用,名汇的毛利也都能保证,一般达到10%左右。
  更为与众不同的是,名汇品中国的礼盒装茶(内装8种中国各地最顶级的名茶)也可自由组合,买家也可以从顶级绿茶、红茶、黄茶、黑茶、白茶中随意选择组合。因此不少买家都一次买几十包,名汇也取得了成功。
  “无理由退货”并不傻
  网络营销因为不能面对面地见货交换信息,再加上网络营销诚信度相对混乱,网络营销相对传统营销更多了“网络诚信”这道槛。
  李劲松在淘宝网开有店铺——“中国后街”,在2007年的阿里巴巴网商节中,他获得了“全国十大网商”称号,其支付宝年交易额达到了500万元。他认为在淘宝上开店不需要任何金钱成本,只需要自己独树一帜的经营思路。李劲松把经营思路归纳为“天道酬勤,商道酬信”。
  曾有买家采购了10万多元的大单,买家收到商品后主观上认定该商品为假冒伪劣商品,要求退货。李劲松二话没说,立刻答应退货。在退货程序完成后,李劲松凭自己多年的茶叶知识给对方进行了专业的评论与分析,让对方感到信服,这些购买者后来反而成为他稳定的回头客,这样的案例不在少数。李劲松坚持认为:在退货前给出太多解释是苍白的。在相信自己商品质量的前提下,他认为最重要的是要赢得顾客的信任。
  李劲松以兔子比顾客,自言森林中兔子比树更多,更愿意营造一个好环境,坐等兔子来。他靠的是信誉的吸引力。在广告中,李劲松有这样的承诺:在出售好茶的同时会附送一包茶叶样品供顾客品尝,如果顾客发觉样品与想象中的有差距,无须任何借口,可以把商品寄回,自己马上全额退款。但有一点,顾客不能打开商品的原包装,李劲松称“这是顾客唯一要尊重我们的地方”、 “一切全凭顾客的感觉来选择购买或者离开”。
  有舍才有得,周到的售后服务与替顾客考虑的营销方式,成功地帮李劲松打破了网络营销中的猜疑与隔阂,将低成本的网络营销有效地推进到现实交易中。

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